# 顧客接点（LINE / メルマガ）設置プラン ─ 馬場長金物

目的：**どこで買われても、買ってくれた人を"自分の客（連絡できる資産）"に変える。** リピート（LTV）の土台。
背景（EC診断より）：今は楽天が主力（★4.78・116件）。だが楽天/Amazonの客は"モールの客"で、当社は連絡先を持てない＝**リピートの仕組みがゼロ**。ここを最優先で作る。

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## 0. 全体像（1枚で）
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楽天・Amazon・Yahoo（買う） ──同梱カードのQR──┐
公式EC（買う） ──登録バナー──┐               │
SNS（知る） ──プロフのリンク──┤               ├─→ LINE公式 / メルマガ（自分の客）
店頭・展示会 ──QRポップ──────┘               │      ↓
                                              新商品・限定・研ぎ情報をプッシュ → リピート
```
> 2本柱：**LINE公式アカウント**（プッシュで確実に届く）＋**メルマガ**（じっくり・資産性）。まずはLINEから。

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## 1. ⚠ モール規約の注意（先に知っておく・重要）
モールの客をLINEに誘導するのは、**やり方を間違えると規約違反**。安全なのは「販促」でなく「**お客様サポート**」の体裁にすること。

| チャネル | 同梱物・誘導の可否 | 安全なやり方 |
|---|---|---|
| **楽天** | 同梱物（サンキューカード）は基本OK | 「研ぎ方ガイド・保証のご案内」カードにQR |
| **Amazon** | **販促目的の同梱物・外部誘導は規約で厳しい** | 「製品サポート/お手入れ方法」の案内に留める。レビュー依頼・割引誘導は×。要・最新規約確認 |
| **Yahoo/公式** | 比較的自由 | 登録特典を明示してOK |

> 鉄則：**「うちで買え」でなく「使い方・お手入れ・保証の情報をお届けします」**という"価値提供"の入口にする。これが規約的にも、登録率的にも正解。

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## 2. 登録してもらう"理由"（特典設計）
ただ「友だち追加して」では登録されない。**登録する理由**を用意する：

- **A（最有力）：「多喜火鉈・包丁 研ぎ方／お手入れ完全ガイドPDF」を友だち限定プレゼント**
  → 刃物を買った人が必ず欲しい情報。サポートの体裁でモール規約にも安全
- B：**保証・メンテナンスの登録**（「ご購入品の登録で、研ぎ直し・お手入れのご案内」）
- C：友だち限定クーポン（公式EC・次回用。※モール同梱では割引誘導は避ける）

> まずA（研ぎ方ガイド）で始めるのが、登録率×規約安全性の両取り。

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## 3. チャネル別の"捕まえ方"（捕捉導線）

| チャネル | 設置するもの | 文言例 |
|---|---|---|
| 楽天・Yahoo | 同梱カード（QR） | 「三条の職人が教える"研ぎ方ガイド"を無料プレゼント。LINEで受け取る→[QR]」 |
| Amazon | 同梱カード（サポート体裁） | 「お手入れ・研ぎ方のご案内はこちら[QR]」（割引/レビュー依頼は入れない） |
| 公式EC | 登録バナー＋購入完了画面 | 「友だち登録で研ぎ方ガイド＋新商品先行案内」 |
| SNS | プロフィール・動画概要欄 | 「研ぎ方ガイドはLINEから」 |
| 店頭・展示会 | QRポップ | その場で追加→ガイド進呈 |

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## 4. 設置手順（無料で始める）
1. **LINE公式アカウント開設**（無料プラン）。会社名で
2. **あいさつメッセージ**：登録→自動で「研ぎ方ガイドPDF」リンクを返信
3. **リッチメニュー（6枠）**：公式ECで買う／新商品・入荷／研ぎ・お手入れ／取扱説明／ブランド／問い合わせ
4. **同梱カードを印刷**（楽天/Amazon/公式の発送に同封）。QRはLINE友だち追加URL
5. **メルマガ**：公式EC（shop-pro）の標準メルマガ機能を有効化（後述#1の改善と同時に）
6. **計測タグ**：流入元が分かるよう、チャネルごとにQRのパラメータ/別経路を分ける

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## 5. 配信設計（送りすぎない）
- **頻度**：月2〜4回（プッシュ過多はブロックの元）
- **比率**：価値ある情報 ＞ 宣伝（7:3目安）
- **ネタ7本**（09プラン準拠）：メンテ豆知識／研ぎ動画／新商品先行／限定・クラファン告知／入荷・再販／職人の裏側／季節の使い方
- **セグメント**（将来）：購入ブランド別（多喜火鉈/長三郎）に出し分け

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## 6. 計測（前任者が抜けていた所）
| 指標 | 見る理由 |
|---|---|
| 友だち数／メルマガ登録数 | 資産がどれだけ増えたか |
| 流入元（楽天同梱/公式/SNS別） | どの導線が効くか |
| ブロック率 | 配信が嫌われてないか |
| **LINE/メルマガ経由のEC売上** | リピートに繋がってるか（最重要） |

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## 7. 30日の進め方
- **Week1**：LINE開設＋あいさつ＋研ぎ方ガイドPDF用意＋リッチメニュー
- **Week2**：同梱カード印刷→発送に同封開始（楽天・公式から。Amazonは規約確認後）
- **Week3**：SNSプロフ・概要欄にLINE導線。公式ECに登録バナー
- **Week4**：初回配信（メンテ豆知識）。友だち数・流入元をチェック→次月へ

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## 連携
- 研ぎ方ガイドPDF/動画は **babacho-evergreen**（研ぎHow-to）＋撮影は **sns-producer**
- 公式ECのメルマガ・レビュー導線は **#1の改善リスト**と同時に実装
- 規約は最新を必ず確認（特にAmazon。変わりやすい）