# 顧客の声（VOC）収集テンプレ一式

馬場長金物株式会社 ／ 目的：日常の不満・「あったら便利」を集め、新商品の種にする
原則：**「拾いたい」で終わらせず、拾う仕組みを投稿に毎回仕込む。全チャネルの声を1枚に集約する。**

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## 1. Instagram ストーリーズ 質問スタンプ文（コピペ用）
週1〜2回、ストーリーズで回す。短く・答えやすく。

- 「キャンプや料理で “こんな形・大きさの刃物があったら便利” ってある？」
- 「鉈・包丁で “ここが不満” ってところ、正直に教えて」
- 「家でナイフ使う場面ある？どんな時か知りたい」
- 「次に作るなら “鉈” と “小型ナイフ” どっち見たい？」（2択スタンプ）
- 「お手入れで困ってることある？（研ぎ・サビ・保管…）」

> 集まった回答は後述の蓄積シートに記録。よくある質問は **babacho-evergreen** のHow-toネタに、語彙は投稿キャプションに転用。

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## 2. X リプ募集文（コピペ用）
- 「三条で刃物を作っています。日常で “こんな道具あったら便利だな” って思うこと、リプで教えてください。商品開発の参考にします🔨」
- 「正直に聞きたい。市販の鉈・包丁で “ここが地味に不便” ってどこ？」
- 「アウトドアでの調理、何が一番めんどくさい？道具で解決できるか考えたい」

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## 3. 簡単アンケート（紙1枚 or Googleフォーム）
展示会・同梱・既存客向け。設問は5問以内。

1. 主にどんな場面で刃物を使いますか？（複数可）
   ☐キャンプ ☐家庭料理 ☐DIY ☐釣り・狩猟 ☐仕事 ☐その他[　]
2. 今使っている刃物で **不満な点** は？（自由記入）
3. 「**こんな形・機能があったら買う**」というアイデアは？（自由記入）
4. 馬場長の刃物を選んだ理由は？（既存客）
5. よければ：年代／性別／お住まいの地方

> 自由記入（設問2・3）が最重要。**そのままの言葉**で記録する。

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## 4. オンラインの声 採取リスト（既存の声を拾う）
| ソース | 何を見るか |
|---|---|
| Amazon / 楽天 / Yahoo レビュー | 自社＋競合の★1〜3。不満・要望・使用シーンの語彙 |
| YouTube / Instagram コメント | 「これ◯◯に使える？」等の質問＝ニーズ |
| Reddit | r/Bushcraft, r/knifeclub, r/camping の鉈/ナイフ話題 |
| アウトドア系ブログ・フォーラム | 直火・焚き火・調理の不満 |

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## 5. VOC蓄積シート（列定義／スプレッドシート1枚）
| 列 | 内容 |
|---|---|
| ID | 連番 |
| 取得日 | |
| ソース | IGストーリーズ/X/アンケート/レビュー/コメント/展示会 |
| 原文 | **そのままの言葉**で（言い換えない） |
| 感情 | ポジ/ネガ/中立/不満 |
| テーマタグ | 不満 / 欲しい形 / 欲しい機能 / 使用シーン / お手入れ |
| 対象カテゴリ | デイリーユース/アウトドア調理/メンテ道具/その他 |
| 製品 | 多喜火鉈/長三郎/Nomadife/特定なし |
| 確信度 | 高(3件以上)/中(2件)/低(単発) |
| メモ | 商品化の着想など |

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## 6. 月次の回し方（30分でOK）
1. 今月集まった声をシートに転記
2. テーマタグ × 対象カテゴリで件数を集計
3. 「頻度×強度」で上位3テーマを抽出
4. **1カテゴリーに絞った商品アイデア**を1〜2案メモ（展示会の方向性に）
5. 語彙を **babacho-sns-producer / babacho-evergreen** に共有

> 会社方針「バラエティでなくカテゴリーを絞る」に従い、集めた声から **一つのコンセプト** に収束させる。
> 参考：NEMO Equipment は13名のテスター制度で約150件のテストを商品改良に変換（→将来の打ち手）。